美國(guó)：質(zhì)協(xié)提供保障支撐 美國(guó)歷史短暫卻演繹了大國(guó)質(zhì)量發(fā)展的無(wú)限可能?；仡櫭绹?guó)質(zhì)量史，可以清晰看出質(zhì)量發(fā)展與經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的同軌印跡，質(zhì)量對(duì)其經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了重要的保障支撐?？v觀美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程，其質(zhì)量發(fā)展應(yīng)該是得益于完善的法規(guī)體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、認(rèn)證體系、檢測(cè)體系和監(jiān)管體系，得益于政府、企業(yè)、社會(huì)的各負(fù)其責(zé)、共同推動(dòng)。 美國(guó)質(zhì)量能在短時(shí)間內(nèi)領(lǐng)航全球，美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（American Society for Quality，簡(jiǎn)稱ASQ）功不可沒(méi)。ASQ的前身成立于1946年，由二戰(zhàn)期間致力于開(kāi)展數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法及質(zhì)量控制技術(shù)培訓(xùn)和普及推廣的17個(gè)地方質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、253名會(huì)員合并后創(chuàng)立，1997年更名為“美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（ASQ）”。 顧客是我們做任何事的關(guān)注焦點(diǎn)；質(zhì)量管理是我們做任何事的基礎(chǔ)；員工和團(tuán)隊(duì)合作是我們獲得成功的關(guān)鍵；我們將參與社會(huì)目標(biāo)的實(shí)施——這是ASQ的價(jià)值核心觀。成立60年來(lái)，ASQ的質(zhì)量改進(jìn)一直處于世界領(lǐng)先水平，ASQ成員創(chuàng)建了諸多質(zhì)量技術(shù)概念及方法，如統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SPC）、質(zhì)量成本衡量與控制、全面質(zhì)量管理（TQM）、零缺陷、可靠性及故障分析等。近年來(lái)，又推出了顧客滿意度指數(shù)調(diào)查、六西格瑪方法，不斷開(kāi)拓和創(chuàng)新著質(zhì)量管理的新理念與技術(shù)方法，其質(zhì)量方法已被大部分國(guó)家普遍接收和采用，這些質(zhì)量技術(shù)的創(chuàng)始人已成為質(zhì)量界的代表人物。ASQ將質(zhì)量視為全球最關(guān)注的問(wèn)題、組織的義務(wù)和個(gè)人的道德問(wèn)題，它向人們分享質(zhì)量技術(shù)、質(zhì)量概念或質(zhì)量工具。2000年以來(lái)，ASQ已與全世界13個(gè)專業(yè)組織建立了合作伙伴關(guān)系，推動(dòng)了全球的學(xué)習(xí)、質(zhì)量改進(jìn)和績(jī)效卓越，滿足了全世界公司、個(gè)人和組織追求質(zhì)量的需求。 美國(guó)聯(lián)邦政府設(shè)有14個(gè)行政部門和若干獨(dú)立機(jī)構(gòu)，其中14個(gè)行政部門中的人類健康事務(wù)部、農(nóng)業(yè)部、財(cái)政部和運(yùn)輸部中有負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品質(zhì)量的部門；獨(dú)立機(jī)構(gòu)中的環(huán)境保護(hù)局、聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)負(fù)有管理相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任；消費(fèi)品安全委員會(huì)是國(guó)會(huì)為保護(hù)消費(fèi)者免遭因消費(fèi)品質(zhì)量問(wèn)題造成傷害而設(shè)立的專門負(fù)責(zé)消費(fèi)品安全的獨(dú)立機(jī)構(gòu)；美國(guó)海關(guān)和其他部門合作負(fù)責(zé)檢查進(jìn)口產(chǎn)品的質(zhì)量。聯(lián)邦政府質(zhì)量監(jiān)督部門的工作目的是阻止不合格產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中，避免對(duì)消費(fèi)者造成傷害。為此，他們首先是制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，其次是對(duì)制造商進(jìn)行宣傳和指導(dǎo)，而后嚴(yán)格地按照制度對(duì)各種產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上銷售的不安全產(chǎn)品。 對(duì)于不符合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，質(zhì)量監(jiān)督部門不以罰款、沒(méi)收為主要目的，處理的手段主要是自愿收回，同時(shí)通過(guò)各種渠道廣泛發(fā)布信息，這是使違法消費(fèi)品撤離市場(chǎng)快而有效的方法。對(duì)于不接受自愿收回、有意制造不合格產(chǎn)品的制造商，則給予嚴(yán)厲的行政處罰或?qū)ζ淦鹪V，追究法律責(zé)任。 在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作上，聯(lián)邦政府不依賴于各州政府。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管部門在全國(guó)設(shè)立多個(gè)工作站和檢驗(yàn)中心或?qū)嶒?yàn)室，并向全國(guó)各地派往大量的調(diào)查員，以保證聯(lián)邦政府的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作不受地方經(jīng)濟(jì)利益的干擾。但在一些具體工作上，聯(lián)邦政府會(huì)與一些州政府簽訂協(xié)議，授權(quán)當(dāng)?shù)氐囊恍z驗(yàn)機(jī)構(gòu)按照美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局（FDA）的方法檢驗(yàn)產(chǎn)品，并由FDA付費(fèi)。
