為規(guī)范空調(diào)拆裝和維修服務(wù)行為，商務(wù)部近期組織中國家用電器維修協(xié)會等單位起草了《房間空氣調(diào)節(jié)器拆裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范（征求意見稿）》。這是國內(nèi)首部專門針對空調(diào)拆裝和維修服務(wù)而制定的標(biāo)準(zhǔn)，為保證其可操作性，目前正在公開征求意見。
空調(diào)業(yè)中一直存在“三分產(chǎn)品，七分安裝”的說法，拆裝服務(wù)正是保證空調(diào)產(chǎn)品正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵要素。中國消費者協(xié)會提供的資料顯示，隨著近日氣溫的逐步升高，空調(diào)的質(zhì)量投訴不斷增多，而不少空調(diào)的質(zhì)量問題，正是安裝操作不當(dāng)引起的。此外，不規(guī)范的售后維修也是消費者投訴的熱點。
針對這些問題，征求意見稿中規(guī)定了家用及類似用途的房間空氣調(diào)節(jié)器在使用場所的拆卸/安裝和規(guī)定場所的維修服務(wù)的技術(shù)要求、操作規(guī)范及質(zhì)量測評方法，并對安裝和維修服務(wù)質(zhì)量保證期等級劃分、安裝方案技術(shù)要點以及日常使用注意事項進行統(tǒng)一規(guī)范。其中明文要求，負(fù)責(zé)拆裝、維修的專業(yè)人員必須具有一定基礎(chǔ)知識、技術(shù)經(jīng)驗和空調(diào)器拆裝、維修從業(yè)資格證書或特種作業(yè)上崗操作資格證書，并被授權(quán)以安全的方式完成空調(diào)器拆裝和維修任務(wù)。
考慮到日常使用安全，該征求意見稿結(jié)合多方專家觀點，提出如下技術(shù)規(guī)范，以維護廣大消費者的權(quán)益不受侵犯：
空調(diào)的維護應(yīng)每年一次。主要檢查電源插座、電源線、開關(guān)、保險使用狀況，檢查各種功能的運行效果及震動、噪音、油污變色、整機變形等異常狀況，檢查周圍狀態(tài)，確認(rèn)無變質(zhì)、變形、松動、傾斜等異?，F(xiàn)象。
質(zhì)量周期維護則嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明書中的規(guī)定執(zhí)行。專家建議，質(zhì)量周期維護可在第3、5、7年進行，7年以后每年一次。主要檢查各種功能的運行效果及電源插座、電源線、開關(guān)、保險、整機對地絕緣、室外機安裝架的穩(wěn)固性、中間連接管的連接狀態(tài)（密封性等）、排水管的狀態(tài)、電控系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等主要部件現(xiàn)狀，查看表面有無明顯老化、變形、變色、斷開、短路、開裂、變質(zhì)等現(xiàn)象。除此之外，應(yīng)定期關(guān)閉電源，對其配件予以清潔保養(yǎng)。
此外，維修工作等級按工作量和技術(shù)難度由低到高依次分為小修、中修、大修三個級別?？照{(diào)器的現(xiàn)場實際安裝時間分為通用安裝和特殊安裝兩大類。其中，通用安裝（含一個外墻穿墻孔、室內(nèi)外機和機架安裝、布設(shè)連接管路等）正常的實際時間應(yīng)小于3小時。特殊安裝（一拖多型或特殊作業(yè)位置時）的實際時限另外規(guī)定。
早在2000年3月1日，我國已實施了《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范》，對空調(diào)安裝的高度、位置、冷凝水的排放、安裝壽命、電源等做出詳細(xì)的規(guī)定。此次起草的新標(biāo)準(zhǔn)在其基礎(chǔ)上增加了更多涉及拆裝和維修服務(wù)的技術(shù)要點，為消費者使用空調(diào)提供更全面的安全保障。
據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)適用于采用風(fēng)冷冷凝器、全封閉型壓縮機—電動機，額定制冷量不大于14000W或同樣用途的轉(zhuǎn)速可控型和容量可控型及一（一臺室外機）拖多（多部室內(nèi)機）型房間空氣調(diào)節(jié)器，多聯(lián)式空調(diào)（熱泵）機組也可參考執(zhí)行。
中國家用電器維修協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費者，空調(diào)維修安裝企業(yè)應(yīng)擁有專業(yè)技術(shù)人員、固定修理場所、專業(yè)維修設(shè)備及相關(guān)管理體系，而不少維修企業(yè)、搬家公司根本不具備這些條件。消費者在聯(lián)系空調(diào)維修服務(wù)時應(yīng)盡量找各大品牌的特約維修點或知名維修企業(yè)，并注意查看有無維修資格證書和員工上崗證，維修前問清相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，付費要索取收費憑據(jù)。
