當今城市里的干洗店變得越來越多，已經(jīng)發(fā)展成為一個新興的服務(wù)行業(yè)。于是，越來越多的人開始把衣物送到干洗店，既能得到整潔又能得到護理。然而，這個新興行業(yè)在給人們帶來生活方便的同時，也因為眾多消費者的投訴，揭示了一些現(xiàn)存的問題。
湖北省武漢市的消費者楊先生，花1000多元買了一套西服，穿了幾次便送到一家干洗店去洗。結(jié)果，洗好的西服被“洗”出一個直徑2厘米的小洞。事后，這起質(zhì)量投訴因為證據(jù)不足而不了了之。
還有一位谷女士，把一件羊絨衫拿到附近的干洗店清洗。幾天后，當她取回時卻發(fā)現(xiàn)羊絨衫由梅紅色變成了粉紅色，穿了一天后還引發(fā)皮膚瘙癢。她懷疑羊絨衫在干洗店洗滌時，受到了病菌的“交叉感染”。
據(jù)了解，近兩年消費者對干洗店的服務(wù)質(zhì)量投訴增多，大多涉及到較為貴重的服裝。產(chǎn)生這類糾紛的主要原因是：洗衣前，店家和顧客均未仔細檢查衣物，事后問題則是非難辨；由于雙方?jīng)]有文字約定，故出現(xiàn)洗花、縮水等情況后，難以定責(zé)；事先未認定衣物價值，一旦丟失也無法依價賠償。
一位許女士將花1000多元買的羽絨服送到干洗店，最后洗出來的羽絨服變成了“板塊服”。服裝專業(yè)人士告訴她，這是洗衣方法不當造成的。羽絨服不宜干洗，最好是手洗。當這件羽絨服被拆開時，衣內(nèi)的羽絨已結(jié)成硬硬的毛氈狀。
2007年12月，一位打工女曾向當?shù)孛襟w揭露一家干洗店的內(nèi)幕。她反映，其受聘的干洗店有一臺干洗機，但3個月來那臺機器從沒轉(zhuǎn)過。老板收了顧客的衣服后，就讓她在晚上用洗衣機洗。如果衣服不太臟，便讓她用刷子蘸洗衣液刷一刷，甚至干脆用蒸汽熨斗熨平了事。
武漢市洗染行業(yè)協(xié)會負責(zé)人表示，該市現(xiàn)有4000多家大小干洗店，由于干洗店的設(shè)備簡陋，加上服務(wù)不規(guī)范，至少有1/5的干洗店實際上是水洗，因此導(dǎo)致洗出來的衣服出現(xiàn)質(zhì)量問題。
目前，干洗業(yè)發(fā)生的大量質(zhì)量投訴主要有：衣服褪色、串色、染色、變硬、變形、縮水、破損等。但是，這類投訴的調(diào)查處理難以進行，關(guān)鍵在于事實認定。雖然產(chǎn)品質(zhì)檢機構(gòu)具備鑒定資質(zhì)，但鑒定一件衣服至少需要50元，而大部分顧客都沒有時間和精力去鑒定，最后只好放棄了維權(quán)。
2007年7月1日，由商務(wù)部、國家工商總局、環(huán)保總局聯(lián)合制定的《洗染業(yè)管理辦法》正式頒布實施。這個辦法規(guī)定了干洗店必須使用具有凈化回收干洗溶劑功能的全封閉干洗機，逐步淘汰開啟式干洗機，還要求經(jīng)營者不得以水洗、單燙冒充干洗等欺騙行為。同時，要求洗染技術(shù)人員應(yīng)當具備相應(yīng)的專業(yè)技能，必須取得國家有關(guān)部門頒發(fā)的資格證書或有關(guān)組織及機構(gòu)頒發(fā)的培訓(xùn)合格證書，持證上崗。
對此，業(yè)內(nèi)人士指出，隨著城市洗衣行業(yè)的快速發(fā)展，有關(guān)部門應(yīng)該盡快制定洗衣行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標準，以此加強對洗衣行業(yè)的管理，規(guī)范其服務(wù)質(zhì)量。
