發(fā)布： 2005-07-20 00:00:00
為提高中心員工素質(zhì)、服務(wù)意識和服務(wù)水平，中國方圓委浙江審核中心根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，于6月25日在局六樓會議室組織中心全體員工和兼職審核員進行客戶關(guān)系管理（CRM）和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。這次培訓(xùn)邀請了中國計量學(xué)院管理學(xué)院副院長熊明華博士和浙江傳媒學(xué)院戚姚云教授進行講課。
熊明華博士就客戶關(guān)系管理即CRM（Customer Relationship Management ）作了深入的講解。CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對業(yè)務(wù)功能進行重新設(shè)計，對工作流程進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶的目的。專題講授CRM，既是中心業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，也是對中心審核員增加知識與提高審核能力，為客戶提供增值服務(wù)的需要。
戚姚云教授以圖文并茂的形式，告訴大家禮儀就是研究人與人交往溝通的學(xué)問。通過禮儀培訓(xùn)有助于人們相互間彼此尊重、平等、愉快地溝通和交流。戚教授詳細(xì)講解了儀表禮儀形象、儀態(tài)禮儀形象、交往禮儀形象、公務(wù)禮儀形象、專題活動、外事禮儀等。另外還教會大家如何處理日常會遇到的小節(jié)問題，禮儀課讓大家開闊了眼界，長了見識。特別是在觀念上使大家充分認(rèn)識注重禮儀對我們做好工作的重要性，同時為中心進一步加強文化建設(shè)打好基礎(chǔ)。
中心在開展本次培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，將進一步結(jié)合實際，加大對員工知識、素質(zhì)方面的培訓(xùn)力度。