發(fā)布： 2020-01-13 14:45:14
2020年1月8日，方圓認證浙江公司為浙江威星智能儀表股份有限公司（以下簡稱：“威星智能”)頒發(fā)了五星級售后服務(wù)認證證書。據(jù)悉，這是燃氣儀表行業(yè)內(nèi)率先取得符合商品售后服務(wù)評價體系國家標準和全國售后服務(wù)系統(tǒng)標準的“五星級售后服務(wù)認證證書”，也是浙江公司頒發(fā)的首張服務(wù)認證證書。
2019年12月25-26日，方圓認證浙江公司派審核組對威星智能進行了現(xiàn)場審核。審核組通過管理體系審核、服務(wù)特性測評、顧客感知電話調(diào)查、現(xiàn)場服務(wù)測評四個維度，多角度、全方面了解威星智能售后服務(wù)開展情況，逐項對威星智能售后服務(wù)體系運行過程中的各項記錄進行了檢查。經(jīng)嚴格評審，審核組專家一致認定威星智能的服務(wù)體系運行有效，服務(wù)滿意度高，達到五星等級的要求。
服務(wù)認證是對服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平是否達到相關(guān)標準要求的合格評定活動。采用國際通行的合格評定技術(shù)和方法，開展服務(wù)認證，促進服務(wù)組織能夠提供規(guī)范一致的服務(wù)，并獲得持續(xù)改進機會，提高顧客滿意水平，鞏固市場地位，為消費者提供透明、可信和可靠的消費環(huán)境，提高服務(wù)信息對稱性、增強消費意愿，為政府主管部門的監(jiān)管工作提供可采信的公共數(shù)據(jù)平臺和市場信息。